Slik håndterer du retur av varer hos oss

Å handle på nett skal være enkelt, trygt og fleksibelt. Vi forstår at det av og til kan oppstå situasjoner der en vare ikke passer, ikke svarer til forventningene, eller rett og slett ikke er det du ønsket deg. Derfor har vi utarbeidet en klar og enkel returprosess som gjør det mulig for deg som kunde å returnere varer på en smidig måte. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du går frem, hva som gjelder for ulike typer varer, og hva du bør være oppmerksom på før du sender noe i retur.

Angerett og retur

Når du handler hos oss, har du som hovedregel rett til å angre kjøpet ditt. Dette innebærer at du kan returnere varen uten å oppgi noen spesiell grunn, så lenge du følger de vilkårene som gjelder for retur. For at returen skal kunne godkjennes, er det viktig at varen leveres tilbake i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Varen bør være ubrukt, uten flekker, lukt eller skader, og den bør returneres med originalemballasje der dette er mulig. Merkelapper og eventuell dokumentasjon som fulgte med varen, bør også følge med i returen.

Det er viktig å understreke at du som kunde har ansvar for å pakke varen forsvarlig inn før den sendes tilbake. Vi anbefaler å bruke emballasje som beskytter varen godt under transport, slik at den ikke blir skadet på veien. Dersom varen kommer frem til oss i en tilstand som gjør at den ikke kan selges videre, kan vi dessverre bli nødt til å redusere refusjonen eller avvise returen. Derfor oppfordrer vi alle kunder til å være nøye med innpakningen.

Hvordan gå frem

For å starte en retur ber vi deg først og fremst om å gjøre deg kjent med returvilkårene som gjelder for den aktuelle varen. Deretter pakker du varen forsvarlig, legger ved nødvendig informasjon som identifiserer kjøpet ditt, og sender pakken tilbake til oss. Når vi mottar returen, vil den bli inspisert. Dersom alt er i orden, behandler vi refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen vil bli utført på samme betalingsmåte som du benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi anbefaler at du benytter en forsendelsesmetode som gjør det mulig å spore pakken, slik at du har dokumentasjon på at varen er sendt. Dette er først og fremst for din egen sikkerhet, i tilfelle noe skulle skje under transporten.

Ulike typer varer

Noen varer har egne regler for retur. Dette gjelder blant annet produkter som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom emballasjen er brutt, samt varer som er spesialtilpasset eller produsert etter kundens ønsker. For slike varer kan angreretten begrenses eller falle bort. Vi gjør alltid oppmerksom på slike forhold i produktbeskrivelsen, slik at du som kunde skal kunne ta en informert beslutning før du bestiller.

Dersom du mottar en vare som er skadet eller feilaktig, ber vi deg om å ta kontakt med oss så snart som mulig. I slike tilfeller vil vi selvfølgelig finne en løsning som ivaretar deg som kunde. Vi ønsker at hele opplevelsen – fra bestilling til eventuell retur – skal være trygg og forutsigbar.

Vårt mål

Målet vårt er at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Vi jobber kontinuerlig med å gjøre returprosessen så enkel og oversiktlig som mulig, slik at du slipper unødvendig frustrasjon dersom noe ikke skulle passe. Har du spørsmål om retur, anbefaler vi at du leser vilkårene nøye eller tar kontakt med kundeservice for veiledning. Vi er her for å hjelpe deg gjennom hele prosessen, og vi setter pris på at du velger oss som din leverandør.